НЕТ ПРОДАЖ
Многие удивляются: количество подписчиков растет, активность тоже, а трафика и продаж нет! Правда в том, что измерять эффективность SMM числом сделок неправильно.
Аккаунты повышают узнаваемость бренда, создают хорошую репутацию, стимулируют интерес к продукции. Это — канал коммуникации, который работает на долгосрочную перспективу.
ДРУГАЯ ТРУДНОСТЬ: реклама в соцсетях не сработала. В этом случае составьте портрет клиента до мелочей:
Изучите его интересы, особенности поведения, покупательские привычки Сегментируйте пользователей и показывайте разную рекламу разным группам Тестируйте гипотезы на небольшом бюджете
В ОДНОЙ СОЦСЕТИ ПРЕКРАСНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ, А В ДРУГОЙ — НУЛЕВЫЕ? ВОЗМОЖНО, НА ЭТОЙ ПЛОЩАДКЕ НЕТ ВАШЕЙ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ. ПРИДЕТСЯ РЕШАТЬ: отказаться от этой соцсети или пытаться привлечь ее пользователей.
1. ФОРМИРУЙТЕ HR-БРЕНД С ПОМОЩЬЮ СОЦСЕТЕЙ.
Рассказывайте о сотрудниках, корпоративах и тренингах, публикуйте вакансии. Так заполучить профессионалов будет быстрее и проще.
2. СОЗДАЙТЕ СООБЩЕСТВО ПО ПРИНЦИПАМ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ.
Объясняйте, как пользоваться вашим продуктом или услугой, делитесь лайфхаками. Оперативно отвечайте на вопросы — так можно рассчитывать на рекомендации и положительные отзывы.
3. РАБОТАЙТЕ НЕ НА КОЛИЧЕСТВО, А НА КАЧЕСТВО.
Делайте интересный контент для тех, кто разбирается в вашей теме. Они точно не останутся равнодушными и будут активны в комментариях.
SMM — отличный инструмент для управления репутацией. СЮДА ВХОДЯТ:
Мониторинг упоминаний Работа с негативными комментариями Общение с потенциальными клиентами
Главная трудность — в молниеносной реакции. Нужно оперативно устранять негатив, сглаживать конфликты и реагировать на положительные отзывы.
На помощь придут специальные сервисы. К примеру, следить за упоминаниями позволяют YouScan, Wobot, Hootsuite. В Google Alerts можно подписаться на ключевые слова и получать на почту ссылки с их упоминанием.
Убедитесь, что привлекаете внимание клиентов грамотно. ВОТ НАШ ЧЕКЛИСТ:
Вы не пишите кликбейт-заголовки Публикуете разнообразный и интересный контент Используете хэштеги, относящиеся к теме поста Соблюдаете баланс между активностью и навязчивостью Не отмечаете на фото и в посте пользователей Не злоупотребляете продающими постами.
Comments